Koncentracja i indywidualne podejście do klienta.
Rozmowa z Natalią Domańską, kosmetolog oraz właścicielką Glamour Day Spa w Gliwicach – na temat zarządzania nowoczesnym salonem, najnowszych trendów w branży beauty oraz oczekiwań i potrzeb współczesnego klienta SPA.
Jest Pani absolwentką Wyższej Szkoły Kosmetycznej i Nauk o Zdrowiu w Łodzi. Skąd pomysł na wybór takiego zawodu?
Kosmetologia od początku była moją pasją. Już jako nastolatka chętnie zgłębiałam wiedzę w tym zakresie, byłam na bieżąco z najnowszymi trendami i nowinkami na rynku kosmetycznym. Ze względu na tradycje rodzinne miałam też zamiłowanie do medycyny. Ostatecznie uznałam, że posiadam lepsze predyspozycje, żeby zostać kosmetologiem i takie właśnie studia wybrałam.
Studiowała Pani i mieszkała w Łodzi. Dlaczego otworzyła Pani salon na Śląsku, w Gliwicach?
Decyzja o założeniu własnej działalności to dość odważny krok. Nie chciałam zostać z tym sama. Postanowiłam więc poprosić mojego ówczesnego narzeczonego, a obecnie męża o pomoc w prowadzeniu biznesu. Ze względu na to, że mój mąż stąd pochodzi zaczęłam szukać dogodnego miejsca do prowadzenia DAY SPA właśnie na Śląsku.
Jak wygląda zarządzanie nowoczesnym salonem SPA?
Jest to to przede wszystkim zaprojektowanie organizacji i jej mechanizmów działania oraz wdrożenie ich w taki sposób, aby zapewnić skuteczne wykonanie założonych planów. Profesjonalne zarządzanie SPA ma zapewniać podniesienie jakości usług, ocen w ankietach oraz gwarantować ekonomiczną rentowność i wzrost sprzedaży usług i detalu w SPA. W tym działaniu pomaga mi mój mąż oraz zaprzyjaźniony akredytowany coach ICF, Pani Karolina Hudowicz.
Jakie usługi oferuje salon? Rozumiem, że stawia na kompleksową usługę, ale czy wyróżnia się też czymś szczególnym na rynku?
W swojej ofercie posiadamy szeroki wachlarz ekskluzywnych zabiegów wykorzystujący tylko najwyższej jakości kosmetyki oraz najlepszy sprzęt. Współpracujemy przy tym, z cenionymi i znanymi na całym świecie markami kosmetycznymi. Posiadamy gabinety pielęgnacji twarzy i ciała, gabinety masażu, pielęgnacji dłoni i stóp, a także gabinety medycyny estetycznej. Koncentracja na potrzebach klienta i indywidualne podejście do ich potrzeb są cechami, które nas wyróżniają. Każdemu z nich zapewniamy przygotowanie prawidłowego i optymalnego planu postępowania dermo-kosmetologicznego oraz holistyczną opiekę. Naszym atutem jest również kameralny charakter obiektu, który pozwala na bliższy kontakt z klientem. Ciepłe i przytulne wnętrza salonu już od pierwszej chwili wprawiają w przyjemny nastrój, sprawiając że pobyt przebiega w poczuciu wysokiego komfortu.
Czyli specjaliści Glamour Day Spa dbają również o dobre samopoczucie?
Nasz salon dba nie tylko o urodę i zgrabną sylwetkę swoich klientek, ale również o dobry nastrój. Bogata oferta masaży, pakietów zabiegów i rytuałów pomaga zregenerować siły oraz odprężyć umysł. Nasze zabiegi SPA oferują przyjemność w prawdziwie profesjonalnym wydaniu – dopieszczają ciało i zmysły, dbają o skórę i wygląd oraz przywracają doskonałe samopoczucie.
Posiada Pani wykwalifikowany zespół profesjonalistów. Proszę pokrótce przedstawić w czyje ręce oddaje Pani swoje klientki.
Nasza kadra to wykwalifikowani kosmetolodzy i fizjoterapeuci oraz współpracujący z nami specjaliści – lekarz medycyny estetycznej, linergistka, wizażystka, stylistka rzęs, dietetyk, którzy w oparciu o najnowsze technologie tworzą dla klientek indywidualny program pielęgnacyjny. Ja specjalizuję się w pielęgnacji skóry twarzy oraz kosmetologii estetycznej. Justyna Sadurska jest absolwentką Śląskiej Wyższej Szkoły Medycznej w Katowicach i zajmuje się pielęgnacją skóry twarzy oraz dłoni i stóp. Manuela Gruntowska – absolwentka Wydziału Wychowania Fizycznego i Fizjoterapii Politechniki Opolskiej na kierunku Fizjoterapia, jest terapeutką Spa&Wellness, wykonuje masaże orientalne i ajurwedyjskie, a także masaże klasyczne i zabiegi na ciało. Małgorzata Kubicka jest stylistką paznokci, natomiast mój mąż – Rafał Wroblowski – zajmuje się obsługą klienta.
Jakie zabiegi cieszą się obecnie największą popularnością wśród Pań?
Obecnie klientki chcą uzyskać szybki i niemal bezbolesny efekt. Jednak nawet jeśli któryś z zabiegów wymaga ukłucia, czy powoduje chwilowy dyskomfort, efekt jest tego wart. Jeśli chodzi o zabiegi medycyny estetycznej najczęściej wybierany jest botox, mezoterapia oraz powiększanie ust kwasem hialuronowym. Dużą popularnością cieszy się również zabieg karboksyterapii oraz depilacji laserowej. Ostatnio Panie coraz częściej decydują się na zabiegi modelowania ciała. Prawdziwym hitem są te z użyciem bandaży AROSHA, a także endomasaż, który pozwala na modelowanie sylwetki, redukcję cellulitu i poprawę kondycji skóry. Efekty są szybkie i widoczne.
Czy mężczyźni również mogą korzystać z usług salonu?
Oferujemy pakiety SPA zarówno dla kobiet, jak i mężczyzn. Każdy z Panów znajdzie u nas coś dla siebie. Jest to specjalnie dobrana oferta dla potrzeb każdego mężczyzny, w której skład wchodzą zabiegi na ciało, twarz, jak i pielęgnacja dłoni i stóp. Zabiegi te rewelacyjnie wpływają na napięcie i stres wywołany życiem codziennym, dodatkowo dostarczają ukojenie i nawilżenie dla zmęczonej skóry.
W swojej firmie woli Pani zarządzać, czy raczej pracować z klientami?
W zarządzaniu firmą pomaga mi mój mąż. Dzięki pomocy Rafała, mam możliwość pracy z klientem, co w zdecydowanym stopniu jest dla mnie bardziej przyjemnym obowiązkiem.
Rozmawiała Agata Warchoł
